旅游消費(fèi)者的行為受內(nèi)因、外因二個方面因素的影響。可以用函數(shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費(fèi)行為，P和E分別表示（）

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰?。　边\(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

旅游者的不同氣質(zhì)在整個旅游活動的各個階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）

客人：“請幫我拿一瓶可樂。”，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

在導(dǎo)游的講解下，游客對景點(diǎn)的認(rèn)識清晰而深刻，這屬于（）。

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

下列屬于旅游者的一般需要的是（）

下列不屬于旅游行業(yè)特點(diǎn)的是（）。

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）