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問答題
【簡答題】簡述導(dǎo)游資格證的報(bào)考條件及導(dǎo)游人員的從業(yè)條件。
答案：
導(dǎo)游資格證的報(bào)考條件：具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力的中國公...
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問答題
【簡答題】簡述游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時(shí)的處理程序。
答案：
處理游客口頭投訴的程序：
（1）認(rèn)真傾聽；
（2）調(diào)查核實(shí)并分析原因；
（3）正確處理，積極彌補(bǔ)；
（4）耐心解釋說服。
問答題
【簡答題】簡述導(dǎo)游員處理游客的個(gè)別要求時(shí)應(yīng)遵循的原則。
答案：
導(dǎo)游員在處理游客個(gè)別要求時(shí)要遵循的原則：尊重游客原則；合理而可能原則；等距離服務(wù)原則；超常服務(wù)原則；認(rèn)真且耐心原則。
