多項選擇題

關(guān)于要求值班經(jīng)理回電的流程說法正確的是：（）

A.客服代表在線受理到客戶投訴時，詢問用戶詳細投訴情況，按照工單錄入要求生成投訴工單
B.如機上受理用戶主動要求領(lǐng)導或更高層級的人員接聽或回電時，統(tǒng)一向用戶解釋“值班經(jīng)理將在30分鐘內(nèi)給您回電”
C.用戶未主動要求領(lǐng)導回電，也可以告知用戶可以由值班經(jīng)理回電解決問題
D.按照首問責任制原則，用戶要求領(lǐng)導回電時，需要詳細詢問用戶的問題，并幫用戶反饋處理

微信掃碼免費搜題