從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結為三種類型：（）。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

物流投訴危機處理有（）。

以下哪一項不是物流客戶服務對物流銷售的影響？（）

潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。

承諾時一定要確保“有諾定達”，慎重考慮，不輕易許諾。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務產品無關或不可能購買企業(yè)產品或服務的個人或者組織。

客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。