單項選擇題在與客戶溝通過程中，做到（），才能夠更好地為客戶服務(wù)。因此，坐席代表要通過訓(xùn)練來增強這項能力。
A.有效傾聽
B.連續(xù)發(fā)問
C.互動性
D.反復(fù)確認(rèn)
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1.單項選擇題過度壓力以及焦慮產(chǎn)生的背后，可以通過（），讓自己更聚焦、更專注來預(yù)防過度壓力。
A.樹立目標(biāo)
B.協(xié)同合作
C.減少目標(biāo)
D.鉆研學(xué)習(xí)
2.單項選擇題（）是坐席人員專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)的形象所在。
A.規(guī)范的服務(wù)用語
B.溝通能力
C.有效解決問題
D.嗓音甜美
3.單項選擇題在溝通過程中，獲得信息的一般手段就是提問。（）容易回答，可以節(jié)約時間，使發(fā)問者在最短的時間內(nèi)得到特定的資料或信息。
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.探索性問題
D.效益型問題
4.單項選擇題一個呼叫中心可以由幾百個，甚至上千個業(yè)務(wù)代表組成，而有些企業(yè)也可以根據(jù)需要非常經(jīng)濟地建立只有幾個業(yè)務(wù)代表的小型呼叫中心。通常中型呼叫中心一般有（）個座席。
A.100-200
B.51-200
C.50-100
D.200-500
5.單項選擇題一些崗位要求從業(yè)者始終保持適合企業(yè)要求的情緒且言行得體，員工要對自己的感情進行嚴(yán)格控制和管理，這類工種被稱為（）行業(yè)。
A.體力勞動
B.腦力勞動
C.情感勞動
D.情緒勞動
最新試題
幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。
題型：單項選擇題
（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。
題型：單項選擇題
以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）
題型：單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：單項選擇題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
題型：單項選擇題
（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。
題型：單項選擇題
美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項選擇題
呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。
題型：單項選擇題