單項選擇題過度壓力以及焦慮產(chǎn)生的背后，可以通過（），讓自己更聚焦、更專注來預(yù)防過度壓力。
A.樹立目標(biāo)
B.協(xié)同合作
C.減少目標(biāo)
D.鉆研學(xué)習(xí)
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1.單項選擇題（）是坐席人員專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)的形象所在。
A.規(guī)范的服務(wù)用語
B.溝通能力
C.有效解決問題
D.嗓音甜美
2.單項選擇題在溝通過程中，獲得信息的一般手段就是提問。（）容易回答，可以節(jié)約時間，使發(fā)問者在最短的時間內(nèi)得到特定的資料或信息。
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.探索性問題
D.效益型問題
3.單項選擇題一個呼叫中心可以由幾百個，甚至上千個業(yè)務(wù)代表組成，而有些企業(yè)也可以根據(jù)需要非常經(jīng)濟地建立只有幾個業(yè)務(wù)代表的小型呼叫中心。通常中型呼叫中心一般有（）個座席。
A.100-200
B.51-200
C.50-100
D.200-500
4.單項選擇題一些崗位要求從業(yè)者始終保持適合企業(yè)要求的情緒且言行得體，員工要對自己的感情進(jìn)行嚴(yán)格控制和管理，這類工種被稱為（）行業(yè)。
A.體力勞動
B.腦力勞動
C.情感勞動
D.情緒勞動
5.單項選擇題當(dāng)消極的想法或者負(fù)面的情緒出現(xiàn)時，好的方法是將我們的注意力（）
A.高度集中
B.轉(zhuǎn)到別處
C.加深記憶
D.強制接受
最新試題
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項選擇題
以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）
題型：單項選擇題
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
題型：單項選擇題
電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項選擇題
（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。
題型：單項選擇題
Ptah客服平臺，普通話術(shù)節(jié)點，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
題型：判斷題
客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題