請說明列車事故時事故相關車站客運服務工作的應急處置措施。

簡述車站火災時行車值班員的處置程序。

請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。

請簡述列車故障救援安全防護的規(guī)定。

請說明ATS故障的影響。

敘述單程票超程的處理辦法。

根據(jù)進站客流的特點，進站客流組織主要應做好哪幾方面的工作？

請簡述發(fā)生正線大面積停電事故時，失電車站的票務處置措施。

請說明ATS故障時車站的處置措施。

一卡通在非付費區(qū)內(nèi)顯示尚未出站時，應如何處理？