說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白時(shí)要求話(huà)和員做到自信、（）。

（）模式的預(yù)測(cè)值是連續(xù)的。

美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。

對(duì)于一個(gè)全新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是不需要去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。

以下不屬于培訓(xùn)師下場(chǎng)原則的是哪一個(gè)？（）

呼叫中心（）年代進(jìn)入中國(guó)，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績(jī)。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

客戶(hù)從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過(guò)程，是屬于顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的（）環(huán)節(jié)。

客戶(hù)的期望與客戶(hù)感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶(hù)完全地感受到，這指的是客戶(hù)體驗(yàn)差距的（）。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。