判斷題

接聽電話與客人會話時(shí)，要注意態(tài)度誠懇，溫文爾雅，友好，使對方感到你是樂意為他服務(wù)的。

答案：正確

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商品部要根據(jù)飯店的客情和營銷狀況，市場情況，商品銷售規(guī)律和特點(diǎn)制定營銷計(jì)劃。

答案：正確

信函預(yù)訂是客人用文字的形式提出訂房要求。

答案：正確