問答題

【簡答題】接待訪客查詢的服務要求是什么？

答案：（1）問訊服務人員應具有較高的業(yè)務素質(zhì)，包括善解人意、應有和藹可親的態(tài)度、不怕麻煩的心態(tài)、較寬的知識面、流利的外語以及應...

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【簡答題】電話查詢服務應注意的問題是什么？

答案：（1）中文查詢時，應對容易混淆的字，用分解或組詞的方法予以確認。例如“陳”和“程&r...

【簡答題】如何為訪客進行查詢服務？

答案：（1）問訊員在受理訪客查詢時，首先應禮貌地問清來訪者的姓名，然后通過電腦或問訊架所存的有關(guān)信息，查看客人是否在本飯店，并...