加油站員工在與顧客交談時(shí)要站在（）的立場上設(shè)計(jì)談話。

下面不屬于按功能將加油站的設(shè)備進(jìn)行分類的是（）。

加油卡柜式自助服務(wù)終端可申請辦理（）。

如果機(jī)油（），發(fā)動(dòng)機(jī)的一些部件無法得到足夠的潤滑，將造成部件不正常的磨損。

服務(wù)禮儀能讓服務(wù)人員在和顧客交往中贏得理解、好感和（）。

加油站商品交易數(shù)量（），不得短少。

汽油車輛按照功能性劃分為房車、旅行轎車、轎跑車、跑車、（）等車型。

促銷活動(dòng)要注重實(shí)效，加油站在開展促銷前須進(jìn)行促銷效益測算，確保促銷階段總體效益（）。

隨著成品油市場的進(jìn)一步開放，（）的營銷與管理在加油站經(jīng)營運(yùn)作中的作用越來越重要。

前臺服務(wù)操作結(jié)構(gòu)由服務(wù)人員和（）兩部分構(gòu)成。