（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。

客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。

訓(xùn)機(jī)師參與AI機(jī)器人設(shè)計(jì)建設(shè)及落地運(yùn)營的全過程。

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）

平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）