A.話說快一點
B.放慢語速、提高音量、避免使用太過專業(yè)的術(shù)語
C.平復(fù)客戶心情，給予安慰幫助
D.回答簡明扼要，適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語
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A.提問包含開放式與封閉式提問
B.開放式提問的作用是把握問題方向
C.封閉式提問的作用是引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)
D.客服在提問時需要明確客戶來電反映的內(nèi)容、目的，并思考如何表達(dá)使氛圍更融洽
A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動
C.主觀臆斷
D.思維遨游
A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.提升拒絕技巧
A.學(xué)會傾聽客戶談話并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，是有效溝通的主要原則。
B.有效溝通是人的一種本能。
C.有效溝通是建立在一定的目標(biāo)達(dá)成之上的，是那些通過相互交流達(dá)到理想效果或達(dá)成共同目標(biāo)的溝通。
D.有效溝通的條件包含全面、準(zhǔn)確、高效。
A.拇指：負(fù)責(zé)0、回車鍵
B.食指：負(fù)責(zé)1、4、7鍵
C.中指：負(fù)責(zé)2、5、8鍵
D.無名指：負(fù)責(zé)3、6、9
最新試題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）