單項選擇題營業(yè)員嚴禁撥打或接聽（）電話。
A.家庭
B.公務
C.私人
D.隱私
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1.單項選擇題服務紀律規(guī)范營業(yè)員提前（）分鐘到崗，做好崗前儀容及物品準備。
A.10
B.9
C.8
D.7
2.單項選擇題背景電視無法播放，營業(yè)廳應（）內(nèi)報告維護單位盡快修復。
A.當天
B.1天
C.2天
D.72小時
3.單項選擇題若發(fā)現(xiàn)故障應在十分鐘內(nèi)報修，并擺放（）的溫馨提示。
A.注意安全
B.小心路滑
C.歡迎光臨
D.設備故障
4.單項選擇題根據(jù)營業(yè)廳服務標準及時限要求，辦理繳費業(yè)務辦理應在3分鐘內(nèi)完成，如交費成功卻到帳失敗，營業(yè)廳應在（）小時內(nèi)與客戶核對清楚。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
5.單項選擇題下列選項中（）屬于服務“十”禁忌要求的內(nèi)容。
A.提前10分鐘到崗，做好崗前儀容及物品準備
B.嚴禁不懂裝懂、推諉、搪塞客戶
C.按對外承諾時間營業(yè)
D.優(yōu)先為老、弱、殘疾等特殊客戶辦理業(yè)務
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