單項選擇題客戶滿意有明顯的個體差異，因個企業(yè)必須提供（）滿意服務(wù)。
A.整體化
B.個體化
C.社會化
D.差異化
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1.單項選擇題所謂客戶滿意，就是客戶通過對一種產(chǎn)品的可感知的（）與他的期望值相比較后的感覺狀態(tài)。
A.效果或結(jié)果
B.行為
C.理念
D.感覺
2.單項選擇題客戶滿意橫向?qū)用姘ǎǎ?個滿意層次。
A.視覺、理念、行為
B.物質(zhì)、精神、行為
C.行為、理念、社會
D.精神、視覺、理念
3.單項選擇題縱向?qū)用嫔?，客戶滿意可以分為（）3個滿意層次。
A.視覺、精神、社會
B.物質(zhì)、精神、社會
C.物質(zhì)、理念、社會
D.精神、行為、社會
4.單項選擇題客戶的社會滿意是對企業(yè)提供的消費過程中所體驗到社會利益（）程度。
A.支持
B.維護
C.信任
D.理解
5.單項選擇題客戶的物質(zhì)滿意是對企業(yè)提供的（）的消費過程中所產(chǎn)生的滿意。
A.產(chǎn)品形式
B.外延層
C.產(chǎn)品核心層
D.產(chǎn)品形式外延層
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題