A.六西格瑪管理是一種統(tǒng)計工具,其強化了產品檢驗中抽樣技術的應用 B.六西格瑪管理將強化組織以顧客(包括內部顧客)為關注焦點 C.六西格瑪管理將提升組織基于數據決策的能力 D.六西格瑪管理倡導的是持續(xù)改進的文化,將推動組織文化變革
A.具體的、可測量的、可行的、相關的、有時間限制的 B.挑戰(zhàn)的、可測量的、可行的、滿足管理要求的、有時間限制的 C.具體的、滿足顧客要求的、可行的、相關的、有時間限制的 D.具體的、可測量的、可行的、相關的、滿足顧客要求的
A.顧客抱怨是一種滿意程度低的常用表達方式 B.顧客期望得到滿足則顧客滿意 C.顧客不抱怨代表顧客滿意 D.顧客滿意程度會隨時間變化