A.音準(zhǔn)問題
B.音量過小
C.音高問題
D.語調(diào)單一
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A.性別
B.年齡
C.氣息的運用
D.性格
A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費者保護法
C.電信條例
D.公司規(guī)定
A.音色甜美、語調(diào)柔和
B.音量恰當(dāng)、語速適中
C.吐字清晰、用語規(guī)范
D.感情平淡、情緒急躁
A.樹立良好形象
B.提高客戶忠誠度
C.提升客戶滿意度
D.避免投訴
A.科學(xué)地傾聽客戶意見
B.提供令客戶滿意的服務(wù)
C.開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
D.主動營銷
最新試題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。