單項選擇題話務員聲音的單調與其感情、聲音、（）直接相關。

A.性別
B.年齡
C.氣息的運用
D.性格


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題（）提出的服務質量指標中，應答時限最長為15秒。

A.電信服務規(guī)范
B.消費者保護法
C.電信條例
D.公司規(guī)定

2.單項選擇題服務用語基本標準不包括（）。

A.音色甜美、語調柔和
B.音量恰當、語速適中
C.吐字清晰、用語規(guī)范
D.感情平淡、情緒急躁

3.單項選擇題電話服務禮儀的重要性主要體現(xiàn)在進行客戶溝通、（）、提升服務水平三個方面。

A.樹立良好形象
B.提高客戶忠誠度
C.提升客戶滿意度
D.避免投訴

4.單項選擇題客戶滿意服務戰(zhàn)略中沒有提到的是（）。

A.科學地傾聽客戶意見
B.提供令客戶滿意的服務
C.開發(fā)令客戶滿意的產品
D.主動營銷

5.單項選擇題客戶滿意縱向滿意不包括（）。

A.物質滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會滿意