多項選擇題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程包括以下哪些？（）

A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對方及問候
D.說明事項
E.匯總確認
F.結束通話
G.掛斷電話

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單項選擇題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到接通電話不（）對方，或是（）地直奔通話主題，都是不禮貌的表現。（）

A.理睬；開門見山
B.問候；拐彎抹角

多項選擇題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到電話接聽禮儀流程包括以下哪些？（）

A.盡快應答
B.問候及介紹
C.詢問事項
D.匯總確認
E.結束通話
F.掛斷電話