單項(xiàng)選擇題

一些顧客變得不活躍或退出是不可避免的，營銷人員面臨的挑戰(zhàn)是通過（）使他們恢復(fù)。

A.贏回
B.保留
C.背叛
D.售出清理
E.復(fù)原

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單項(xiàng)選擇題

許多銀行現(xiàn)在對曾經(jīng)的免費(fèi)服務(wù)收費(fèi)是為了確保最低顧客盈利水平，這幫助銀行（）

A.降低顧客流失率
B.使低利益的顧客變得更加盈利
C.通過交叉銷售提高每個顧客的成長潛力
D.提升顧客關(guān)系的壽命
E.集中精力服務(wù)于高價值顧客

單項(xiàng)選擇題

終身保險屏蔽了其客戶，并試圖讓低利潤的顧客購買競爭對手服務(wù)項(xiàng)目，這是一個（）例子。

A.試圖增加低利潤顧客保留率
B.終止與低利潤顧客的關(guān)系
C.每個客戶通過向上銷售提高成長潛力
D.提升顧客關(guān)系的壽命
E.降低顧客流失率