為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計，應(yīng)當考慮的環(huán)境因素包括（）。

下列對金融服務(wù)購買者行為特征描述錯誤的是（）。

金融產(chǎn)品銷售流程中，（）做得好，客戶才會進入一個新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價值得到體現(xiàn)。

金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。

SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的（）方面進行全面分析和評價。

銀行大堂經(jīng)理的工作有（）

處于導入期的產(chǎn)品或高端定位的產(chǎn)品一般采用（）策略。

金融產(chǎn)品定價的目標主要有（）。

證券營銷人員的內(nèi)在職業(yè)品德，主要體現(xiàn)在（）。

客戶的非貨幣成本主要包括（）。