多項選擇題客戶服務(wù)的價值有（）。

A.客戶的利益觀念
B.優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)造了客戶
C.客戶創(chuàng)造了質(zhì)量
D.客戶創(chuàng)造了機遇


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1.多項選擇題激動型客戶的特點有（）。

A.控制欲較強
B.情緒激動
C.語速偏快
D.語調(diào)高挑

2.多項選擇題客戶基本需求包含三個方面的內(nèi)容（）。

A.被理解
B.被尊重
C.被喜歡
D.安全感

3.多項選擇題要求型客戶的特點有（）。

A.有主見
B.思路清晰
C.控制欲較強
D.對產(chǎn)品缺乏了解

4.多項選擇題我們按照客戶的表現(xiàn)，可以分為（）。

A.要求型
B.投訴型
C.困惑型
D.激動型

5.多項選擇題中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中呼叫中心應(yīng)用最廣泛的市場有（）。

A.電信業(yè)呼叫中心
B.金融業(yè)
C.零售電銷
D.物流行業(yè)