A.按員工數(shù)量
B.按業(yè)務分類
C.按呼叫類型
D.按服務產(chǎn)所
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A.確認客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助
A.投資服務
B.自助繳費
C.掛失服務
D.人工服務
E.傳真服務
A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.培訓系統(tǒng)
C.考試系統(tǒng)
D.多媒體客服系統(tǒng)
E.工單處理系統(tǒng)
A.客戶關系維護
B.客戶管理
C.個性化服務
D.主動營銷
A.有助于維護客戶關系，提高客戶忠誠度
B.改善銀行服務，提高服務水平
C.獲取反饋信息，提供決策依據(jù)
D.打造行業(yè)品牌，促進利潤增長
最新試題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。