多項選擇題客服系統(tǒng)是客服代表開展工作的基礎(chǔ)性平臺，主要包括除了自助語音系統(tǒng)、座席系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)，還包括哪些（）

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.培訓系統(tǒng)
C.考試系統(tǒng)
D.多媒體客服系統(tǒng)
E.工單處理系統(tǒng)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客服中心的服務(wù)內(nèi)容除了業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理、投訴受理還包括哪些（）

A.客戶關(guān)系維護
B.客戶管理
C.個性化服務(wù)
D.主動營銷

2.多項選擇題良好的服務(wù)是降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑。良好的服務(wù)有哪些好處（）

A.有助于維護客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度
B.改善銀行服務(wù)，提高服務(wù)水平
C.獲取反饋信息，提供決策依據(jù)
D.打造行業(yè)品牌，促進利潤增長

3.多項選擇題下列哪些是客服代表在服務(wù)過程中重原則的服務(wù)方式（）

A.我用正確的方法幫助客戶解決問題，并且注重客戶的感受
B.我了解銀行的各項規(guī)定，并通過耐心的解釋讓客戶理解
C.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題
D.我關(guān)注客戶的情緒，什么要求都可以先答應，不讓客戶著急
E.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病

5.多項選擇題銀行業(yè)客服中心內(nèi)部組織架構(gòu)按職能劃分為前臺、中臺與后臺，請問后臺主要分為哪幾類職能（）

A.運營管理
B.在線業(yè)務(wù)支持
C.技術(shù)支持
D.綜合保障
E.服務(wù)支持