多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心相對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)等傳統(tǒng)服務(wù)渠道具備特有的服務(wù)優(yōu)勢(shì)有哪些()

A.便利
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.全面
D.高效


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1.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客服中心內(nèi)部組織架構(gòu)按職能劃分為前臺(tái)、中臺(tái)與后臺(tái),請(qǐng)問(wèn)后臺(tái)主要分為哪幾類職能()

A.運(yùn)營(yíng)管理
B.在線業(yè)務(wù)支持
C.技術(shù)支持
D.綜合保障
E.服務(wù)支持

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)懷類電話呼出包括()

A.節(jié)日關(guān)懷
B.服務(wù)關(guān)懷
C.客戶滿意度調(diào)查
D.定項(xiàng)調(diào)查
E.市場(chǎng)信息收集

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心相對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)具備的優(yōu)勢(shì)包括()

A.便捷
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.全面
D.專業(yè)

4.多項(xiàng)選擇題后臺(tái)部室核心職能以為主()

A.運(yùn)營(yíng)管理
B.業(yè)務(wù)支持
C.服務(wù)支持
D.技術(shù)支持
E.綜合保障

5.多項(xiàng)選擇題中臺(tái)部室核心職能以為主()

A.業(yè)務(wù)支持
B.技術(shù)支持
C.投訴處理
D.服務(wù)工單審核

最新試題

人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題