多項選擇題后臺部室核心職能以為主（）

A.運營管理
B.業(yè)務(wù)支持
C.服務(wù)支持
D.技術(shù)支持
E.綜合保障


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1.多項選擇題中臺部室核心職能以為主（）

A.業(yè)務(wù)支持
B.技術(shù)支持
C.投訴處理
D.服務(wù)工單審核

2.多項選擇題按照業(yè)務(wù)類別不同，客服中心可分為（）

A.單一客戶服務(wù)中心
B.單點客戶服務(wù)中心
C.綜合客戶服務(wù)中心
D.混合型客戶服務(wù)中心

3.多項選擇題銀行業(yè)客服中心中臺部室核心職能（）

A.在線業(yè)務(wù)支持
B.投訴處理
C.服務(wù)支持
D.服務(wù)工單
E.增值創(chuàng)新

4.多項選擇題風險類外呼主要包括（）

A.催收催繳服務(wù)
B.交易預警
C.業(yè)務(wù)確認
D.風險協(xié)查

5.多項選擇題服務(wù)技能表現(xiàn)在（）

A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)知識解答能力
C.靈活應(yīng)變能力
D.問題處理能力