A.依登記表資料請(qǐng)教客人
B.檢查登記表每欄資料是否全部填寫
C.在電腦屏幕上選出客人要求的房間類型
D.住客的人數(shù)是否與登記表上相符
E.引領(lǐng)客人
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A.通信聯(lián)系
B.直接抵店
C.明確訂房要求
D.受理預(yù)定或婉拒預(yù)定
E.確認(rèn)預(yù)定
A.信用卡
B.預(yù)付定金
C.簽訂合同
D.直接抵店
E.電話預(yù)定
A.訂房?jī)?nèi)容完整、準(zhǔn)確
B.客人還可以寫明特殊要求
C.客人單方面發(fā)信，信到即可
D.適合提前預(yù)定時(shí)間較長(zhǎng)的客人和以接待度假或會(huì)議為主的飯店客人
E.信函預(yù)定對(duì)飯店和客人雙方起到一定的約束作用
A.散客自行訂房
B.旅行社訂房
C.公司訂房
D.航空公司訂房
E.連鎖飯店或合作飯店訂房
A.臨時(shí)性預(yù)訂
B.確認(rèn)性預(yù)訂
C.保證性預(yù)訂
D.非保證性預(yù)訂
E.電話預(yù)訂
最新試題
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱呼客人。
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）