單項選擇題遇到客戶詢問服務(wù)范圍之外的內(nèi)容時，可以說（）。

A.你打錯了
B.這事我_處理不了
C.非常抱歉，您咨詢的問題不屬于本_公司的業(yè)務(wù)范圍，請問您有相關(guān)業(yè)務(wù)需要咨詢嗎
D.你的問題不是我_公司的業(yè)務(wù)


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1.單項選擇題客戶咨詢到無法回答的問題時，可以說（）。

A.對不起，您咨詢的問題我暫時無法確定，核實后盡快給您聯(lián)系好嗎
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.抱歉，我無法回答

2.單項選擇題需要轉(zhuǎn)接客戶的訴求時，應(yīng)說（）。

A.超出我的能力范圍
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.您所反映的問題，我們有專門處理的座席，請您稍等，我為您轉(zhuǎn)接好嗎

3.單項選擇題需要客戶重復(fù)述說時，應(yīng)說（）。

A.對不起，我沒聽清您的問題，請您再講一遍
B.您講的我不明白，你再說一下
C.說的太亂，再講一下
D.抱歉，你沒說明白，請再說一下

4.單項選擇題開場白與客戶交流時，應(yīng)說（）。

A.喂，有什么事
B.怎么樣
C.您好，很高興為您服務(wù)，請講
D.說吧

5.單項選擇題安徽省亳州市“亳”的正確讀音是（）。

A.HAO
B.BO
C.HANG
D.HUO