單項選擇題營業(yè)員解釋問題時,用簡單通俗的語言,盡量()專業(yè)術語。

A.使用
B.不使用
C.交替使用
D.看著辦


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1.單項選擇題營業(yè)員日常交談要求使用()。

A.普通話
B.方言
C.英語
D.德語

3.單項選擇題在電話服務中,客戶要求直接與領導講話時你該怎么說?()

A.您別著急,把您的事情告訴我,我一定會盡量幫您解決,好嗎?
B.實在抱歉,剛才我的解釋有些欠缺,應該是……
C.X先生/小姐,我理解您的心情,您別急,我馬上幫您處理,好嗎?
D.對不起!我的意思是……(可換種表達方式)

5.單項選擇題在客戶溝通過程中,應有()的交流,且專注大方。

A.眼神
B.肢體
C.手掌
D.全身

最新試題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條100M寬帶。

題型:單項選擇題

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(微信/支付寶/銀行卡),網(wǎng)絡選擇4G,享()優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:單項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動期內不能辦理()

題型:多項選擇題

A/B/C/F類吉祥號碼的審批級別不得低于二級經(jīng)理。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務目前支持在(),后續(xù)擴大辦理渠道范圍。

題型:多項選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務營業(yè)廳量酬()

題型:單項選擇題

智能組網(wǎng)服務費是()

題型:單項選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務。由家庭網(wǎng)絡工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡情況,評測設計WiFi覆蓋方案,施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機、電力貓AP等組網(wǎng)設備,為客戶提供個性化組網(wǎng)方案。

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動在合約有效期內,如每月出賬消費額(不包含通信賬戶支付費用、代收費)不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進行扣除;如每月出賬消費額超過月承諾套餐檔位金額,按實際消費額向客戶收取費用。

題型:判斷題

2018年8月1日起,作廢《關于加強吉祥號碼基礎業(yè)務管理的通知》(客務[2014]307號)、《關于進一步加強部分吉祥號碼管理的通知》(客務[2015]262號)。吉祥號碼基礎業(yè)務規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎業(yè)務規(guī)則執(zhí)行。

題型:判斷題