為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。

賓客的需求會影響前廳服務質量的評價是因為（）

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

酒店為了提供個性化服務，在日常經營中注重收集顧客信息和數(shù)據。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

酒店最希望接受的預訂類型是（）

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。