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按照服務質(zhì)量標準的要求:無障礙接續(xù)服務響應率應達到()。
A.98%
B.100%
C.95%以上
D.沒有具體要求
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按照服務質(zhì)量標準的要求:乘客丟失物品后,服務熱線及現(xiàn)場工作人員應協(xié)助乘客找尋遺失物品,失物招領響應率應達到()。
A.98%
B.100%
C.95%以上
D.沒有具體要求
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單項選擇題
若乘客不滿車站的處理,應向乘客提供服務投訴電話,把事件移交()處理。
A.客運部
B.值班站長
C.地鐵公安
D.客服
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