在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。