以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。