多項選擇題《龍江銀行柜面服務質(zhì)量管理規(guī)定》對工作制度的要求包括()。

A.重大事項報告制度
B.監(jiān)督考評制度
C.檢查通報制度
D.一票否決制度
E.一把手負責制度


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1.多項選擇題面服務質(zhì)量管理工作以()和服務功能為主要管理內(nèi)容。

A.服務態(tài)度
B.服務效率
C.服務紀律
D.服務環(huán)境

2.多項選擇題受理客戶投訴時應登記以下內(nèi)容()。

A.客戶姓名或名稱、聯(lián)系方式
B.柜面客戶投訴事項及業(yè)務種類
C.柜面客戶投訴的具體請求或要求
D.客戶是否遭受經(jīng)濟、名譽等方面損失

5.多項選擇題核心系統(tǒng)將柜員劃分為不同級別,從低到高依次為()。

A.一級柜員
B.二級柜員
C.三級柜員
D.四級柜員

最新試題

“4002對公定期存款開戶”交易成功后打印單位定期存單。

題型:判斷題

下面關(guān)于柜面服務語言要求說法正確的選項有()。

題型:多項選擇題

《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》中的“頻繁”系指交易行業(yè)營業(yè)日每天發(fā)生3次以上,或者營業(yè)日每天發(fā)生持續(xù)5天以上。

題型:判斷題

通知存款存入時,在《龍江銀行通知存款存單》上注明存期和利率,按存入時注明的利率和存期計息,利隨本清,通知存款存單可以作為質(zhì)押的權(quán)利證明。

題型:判斷題

柜面柜員現(xiàn)金長短款和ATM機長短款都使用“7008長短款處理”交易記賬。

題型:判斷題

柜員休息時應對假幣實物、假幣收繳憑證及假幣印章辦理交接。

題型:判斷題

大堂經(jīng)理遵守保密紀律,可以為客戶保留資料,但不得將客戶信息資料帶離崗位或泄漏給第三方。

題型:判斷題

個人通知存款業(yè)務的辦理應遵循()的原則。

題型:多項選擇題

存款人的賬戶只能辦理存款人本身的業(yè)務活動,不得出租和轉(zhuǎn)讓賬戶,不得利用銀行結(jié)算賬戶套取銀行信用。

題型:判斷題

進行聯(lián)網(wǎng)核查或?qū)ο嚓P(guān)個人居民身份證信息進一步核實時,發(fā)現(xiàn)客戶以虛假居民身份證騙取開立銀行賬戶或辦理其他銀行業(yè)務的,應及時向當?shù)厝嗣胥y行分支機構(gòu)報告。

題型:判斷題