多項選擇題以下表現(xiàn)為純服務(wù)體系特點的物業(yè)管理服務(wù)有（）。

A.管理處員工
B.保安員
C.康樂中心員工
D.中央控制室員工
E.巡樓管理員


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1.多項選擇題物業(yè)管理服務(wù)量受（）因素制約。

A.政策
B.業(yè)主
C.發(fā)展商
D.技術(shù)
E.環(huán)境

2.多項選擇題業(yè)主對服務(wù)的期望包括以下（）幾種。

A.愉快的服務(wù)
B.稱心的服務(wù)
C.滿意的服務(wù)
D.合格的服務(wù)
E.便民服務(wù)

3.多項選擇題業(yè)主的期望會受以下（）因素影響。

A.業(yè)主個人需要
B.業(yè)主以往經(jīng)驗
C.業(yè)主角色概念
D.管理公司許諾
E.臨時性強化

4.多項選擇題物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有（）。

A.業(yè)主投訴分析
B.業(yè)主期望全面調(diào)查
C.業(yè)主期望測試
D.管理人員與業(yè)主直接接觸
E.鼓勵一線服務(wù)人員反映情況

5.多項選擇題業(yè)主滿意程序測試的準(zhǔn)則包括（）。

A.定性分析
B.可靠性與可參照性
C.程序化
D.可追溯性
E.量化