A.這樣能有效處理無(wú)訂房或自稱有訂房的顧客
B.酒店的死規(guī)定
C.以上兩者皆對(duì)
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A.接待客人，歡迎及代辦理入住登記，安排付款，設(shè)定信貨，完成登記，開立賬戶
B.接待、歡迎及代客辦理入住登記，分配房間，安排付款/設(shè)定信貨，提供咨詢、完成登記，開立賬戶
C.接待、歡迎及代客辦理入住登記，安排付款/設(shè)定信貨、提供咨詢，開立賬戶
A.在保持背景音樂開啟的狀態(tài)下發(fā)布消息
B.將口信整理好并寫下來(lái)，尤其是客人的名字，確保無(wú)誤
C.清楚地、從容不迫的使用簡(jiǎn)單的言辭
A.確保經(jīng)常更新電話號(hào)碼，若發(fā)現(xiàn)電話號(hào)碼有變，應(yīng)記錄及向主管報(bào)告
B.可以將私人電話留給客人，方便聯(lián)絡(luò)
C.為客人親自寫下留言，聯(lián)絡(luò)接聽人并告訴他們留言信息
A.客人即將到達(dá)，但還未登記入住
B.來(lái)電者所聯(lián)絡(luò)的客人的名字不在酒店名單內(nèi)
C.在酒店管理系統(tǒng)中確認(rèn)來(lái)電者提供的名字和房號(hào)后
A.種類
B.供應(yīng)量
C.訂房日期
最新試題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。