A.接待客人，歡迎及代辦理入住登記，安排付款，設(shè)定信貨，完成登記，開立賬戶
B.接待、歡迎及代客辦理入住登記，分配房間，安排付款/設(shè)定信貨，提供咨詢、完成登記，開立賬戶
C.接待、歡迎及代客辦理入住登記，安排付款/設(shè)定信貨、提供咨詢，開立賬戶
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.在保持背景音樂開啟的狀態(tài)下發(fā)布消息
B.將口信整理好并寫下來，尤其是客人的名字，確保無誤
C.清楚地、從容不迫的使用簡單的言辭
A.確保經(jīng)常更新電話號碼，若發(fā)現(xiàn)電話號碼有變，應(yīng)記錄及向主管報告
B.可以將私人電話留給客人，方便聯(lián)絡(luò)
C.為客人親自寫下留言，聯(lián)絡(luò)接聽人并告訴他們留言信息
A.客人即將到達，但還未登記入住
B.來電者所聯(lián)絡(luò)的客人的名字不在酒店名單內(nèi)
C.在酒店管理系統(tǒng)中確認(rèn)來電者提供的名字和房號后
A.種類
B.供應(yīng)量
C.訂房日期
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。