單項選擇題一個企業(yè)成功的最重要因素在于（）。
A.員工
B.顧客
C.員工與顧客
D.管理
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1.單項選擇題顧客是否愿意再次光臨，完全依賴于員工是否讓他（）滿意而歸。
A.上一次
B.這一次
C.下一次
D.隨時
2.單項選擇題服務(wù)品質(zhì)高的企業(yè)，一年的業(yè)績增長率為（），市場占有率則增長6%。
A.12%
B.14%
C.15%
D.18%
3.單項選擇題營業(yè)員在為顧客服務(wù)，當(dāng)顧客不買時便板起面孔，甚至惡語相向，這屬于（）。
A.服務(wù)方式不佳
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.服務(wù)手段不佳
D.營業(yè)員自身的不良行為
4.單項選擇題營業(yè)員在為顧客服務(wù)時一味地對產(chǎn)品加以說明，不管顧客需求和偏好，從而引起顧客的不滿是由于（）造成的。
A.服務(wù)方式不佳
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.服務(wù)手段不佳
D.營業(yè)員自身的不良行為
5.單項選擇題顧客希望自己買到的產(chǎn)品是足以向別人炫耀的，這是顧客對商品（）上的要求。
A.功能及質(zhì)量
B.經(jīng)濟(jì)
C.心理
D.面子
最新試題
采用高價速取定價法要具備一定條件，以下不正確的條件是（）。
題型：單項選擇題
總結(jié)業(yè)務(wù)知識可以使業(yè)務(wù)經(jīng)驗上升到（）的高度。
題型：單項選擇題
商店自行開發(fā)、使用自有品牌、市面上無可比較的產(chǎn)品，稱（）。
題型：單項選擇題
以下（）活動是對消費者的營業(yè)推廣活動。
題型：單項選擇題
配送中心的功能主要有（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營績效評價用綜合分析判斷法，主要是進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
確定預(yù)測目標(biāo)，是市場預(yù)測的（）。
題型：單項選擇題
營業(yè)員培訓(xùn)的教學(xué)組織工作主要包括（）。
題型：單項選擇題
對于工業(yè)品市場，因為購買者一般精通商品知識，購買量大而次數(shù)少，所以工業(yè)品市場的促銷組合一般首選（）。
題型：單項選擇題
人員推銷活動中的針對性策略也稱（）策略。
題型：單項選擇題