多項選擇題

呼入型客服中心績效考核的其他指標包括（）

A.員工行為規(guī)范
B.主管評價
C.團隊貢獻
D.每日話務監(jiān)控

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多項選擇題

激勵是達成高績效目標的有效方法。通過激勵，有利于（）。

A.職業(yè)發(fā)展與成長
B.激發(fā)員工士氣
C.員工素質的提高
D.將員工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來

多項選擇題

客服中心的總體運營目標決策經過層層分解，從而形成（）的目標工具，關鍵績效指標是客服中心績效管理的基礎。

A.可修訂
B.可操作
C.可計劃
D.可衡量