A.保持接待柜臺干凈整潔
B.按查控要求，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即采取措施
C.為客人提供帶房服務
D.負責辦理入住登記手續(xù)
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A.提供查詢服務
B.召喚出租車
C.協(xié)助疏導交通
D.分發(fā)客人訂閱的報刊
A.Sorry，I don’t know.
B.Can we get some discount for weekend.
C.We will be attenteve to it as soon as possilbe.
D.We do have rooms for those days.
A.Here is the price list.
B.Which style do you prefer？
C.Is breakfast included？
D.Just a moment the elevator will be here soon.
A.客人住店時生病的情況
B.客人需要房間時的情況
C.客人詢問信息時的情況
D.客人留言服務
A.請保管好現(xiàn)金
B.拒收現(xiàn)金
C.請支付現(xiàn)金
D.這是我們找給您的現(xiàn)金
最新試題
預訂變更中不包括（）。
劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
下列VIP客人接待錯誤的是（）
酒店為了提供個性化服務，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。
平均房價ADR的計算公式是（）
關于提高前廳服務質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。
銷售會員卡的時機是（）