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判斷題航班出港延誤或者取消時，承運人無合理理由拒絕為旅客辦理退票或改簽手續(xù)的，民航地區(qū)管理局可對其處以4萬元以上6萬元以下的罰款。

1.判斷題承運人未在規(guī)定時限內(nèi)對旅客投訴進行處理的，民航行政機關(guān)最高可對其處以5萬元以下的罰款。

2.判斷題民航行政機關(guān)受理旅客舉報的，應(yīng)當根據(jù)舉報情況進行必要的調(diào)查，并為舉報者保密。

3.判斷題任何單位或者個人對我國境內(nèi)的航班正常保障或者延誤處置中的違法行為，均有權(quán)向公安機關(guān)報告或者舉報。

4.判斷題承運人、機場管理機構(gòu)、地面服務(wù)代理人、銷售代理人應(yīng)當書面記錄旅客的投訴情況及處理結(jié)果，投訴記錄至少保留2年。

5.判斷題國內(nèi)承運人、機場管理機構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人、民航行政機關(guān)應(yīng)當在收到旅客因航班延誤引發(fā)的投訴10日內(nèi)做出實質(zhì)性回復(fù)。