A.房情預(yù)測(cè)表
B.每周預(yù)測(cè)表
C.近期預(yù)測(cè)表
D.客房安排表
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A.預(yù)定規(guī)格
B.預(yù)定確認(rèn)條款
C.預(yù)定金收取條款
D.預(yù)定取消條款
A.安排在樓層邊角帶大床的房間
B.底層樓面靠近電梯或樓梯
C.連通房
D.VIP房
A.催款通知單
B.確認(rèn)預(yù)定書(shū)
C.賬單細(xì)目表
D.房間安排表
A.全部歸客人保管
B.確認(rèn)預(yù)定書(shū)
C.由酒店隨意處置
D.反復(fù)利用
A.根據(jù)更改要求重新填寫(xiě)訂單
B.在預(yù)定接受記錄本上，就更改的內(nèi)容進(jìn)行更改
C.可以將原有的預(yù)訂單銷毀
D.A、B都正確
最新試題
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹(shù)立良好的前廳形象。
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）