A.人民調(diào)解委員會(huì)的身份、地位具有中立性
B.調(diào)解過(guò)程通常時(shí)間較短，具有高效性
C.調(diào)解過(guò)程不收取醫(yī)患雙方費(fèi)用，具有經(jīng)濟(jì)性
D.調(diào)解依據(jù)是其組織的醫(yī)學(xué)專家、衛(wèi)生法專家或律師、法官組成調(diào)解專家組的意見(jiàn)，具有專業(yè)性
E.第三方調(diào)解結(jié)果，即調(diào)解協(xié)議書(shū)具有強(qiáng)制性，一方不履行，另一方可以申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行

A.醫(yī)方應(yīng)在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上形成統(tǒng)一意見(jiàn)，避免科室和醫(yī)院在接待患方時(shí)出現(xiàn)不同意見(jiàn)
B.在醫(yī)患糾紛處理中，特別是處理醫(yī)療事故或可能導(dǎo)致群體事件的醫(yī)患糾紛，醫(yī)療機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生行政部門
C.在醫(yī)患糾紛處理中，可就具體的案件中的事實(shí)和相關(guān)情況與司法機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通，但日常不宜與司法機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通和聯(lián)系
D.在有媒體介入的醫(yī)患糾紛中，為避免媒體斷章取義、對(duì)醫(yī)院造成負(fù)面報(bào)道，醫(yī)方應(yīng)采取拒絕采訪，僅通過(guò)醫(yī)方的共同平臺(tái)發(fā)布信息
E.在醫(yī)患糾紛處理中，對(duì)于有利于解決糾紛的其他部門，醫(yī)方也應(yīng)該積極進(jìn)行溝通

A.以積極的態(tài)度面對(duì)，溝通過(guò)程要沉著冷靜
B.溝通過(guò)程要尊重患方，取得患方的信任
C.解釋過(guò)程需要謹(jǐn)慎，科學(xué)引導(dǎo)
D.委曲求全、一味忍讓
E.隱瞞真相，絕不妥協(xié)

A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善醫(yī)療規(guī)章制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管
B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)衛(wèi)生法律教育，樹(shù)立依法行醫(yī)理念
C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，不斷提高自身醫(yī)療技術(shù)水平
D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)，提高職業(yè)道德水平
E.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)生糾紛的案例進(jìn)行原因分析，不斷改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

A.醫(yī)患雙方在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，可以就爭(zhēng)議有關(guān)問(wèn)題，不斷進(jìn)行溝通、協(xié)商，最終簽訂和解協(xié)議解決
B.行政調(diào)解具有時(shí)效規(guī)定，當(dāng)事人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其身體健康受到損害之日起2年內(nèi)，可以向衛(wèi)生行政部門提出醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理申請(qǐng)
C.醫(yī)患雙方可以委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，第三方調(diào)解已在解決醫(yī)患糾紛中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用
D.當(dāng)事人已向人民法院提起訴訟的，當(dāng)事人還可以同時(shí)向衛(wèi)生行政部門、第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)提出調(diào)解申請(qǐng)
E.訴前調(diào)解是在法院主持下達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，一方當(dāng)事人不履行義務(wù)，另一方可以依據(jù)調(diào)解書(shū)協(xié)議請(qǐng)求法院強(qiáng)制執(zhí)行