A.客服人員傳遞業(yè)務(wù)單到業(yè)務(wù)所屬部門(mén)
B.客服人員核實(shí)并記錄訂單信息
C.業(yè)務(wù)所屬部門(mén)確認(rèn)訂單
D.業(yè)務(wù)所屬部門(mén)執(zhí)行業(yè)務(wù)
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A.快速錄入客戶(hù)需求信息
B.跟蹤訂單執(zhí)行情況
C.與客戶(hù)交換訂單處理進(jìn)度信息
D.與客戶(hù)交換訂單貨物交付時(shí)間信息
A.純手工訂單
B.有限自動(dòng)化訂單處理
C.適度自動(dòng)化訂單處理
D.高度自動(dòng)化訂單處理
A.電子訂單
B.電子提貨單
C.電子倉(cāng)單
D.電子發(fā)貨單
A.提貨單
B.發(fā)貨單
C.訂單
D.倉(cāng)單
A.訂單的服務(wù)
B.儲(chǔ)存、運(yùn)輸與配送服務(wù)
C.包裝與流通加工服務(wù)
D.延伸服務(wù)
最新試題
客戶(hù)在電話(huà)查詢(xún)時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢(xún)到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶(hù)服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。
與客戶(hù)每次溝通都是了解客戶(hù)需求的有效渠道。
處理客戶(hù)投訴時(shí)可以不用顧及客戶(hù)的發(fā)泄過(guò)程。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類(lèi)型：（）。
客戶(hù)維護(hù)專(zhuān)員不用定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，反饋客戶(hù)的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門(mén)。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶(hù)忠誠(chéng)度。
當(dāng)遇到客戶(hù)投訴貨物晚到時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員要站在客戶(hù)的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶(hù)的不良情緒。
電話(huà)處理客戶(hù)投訴往往是不被認(rèn)可的。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。