單項選擇題中國銀行業(yè)協(xié)會于（）搭建“銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)共享平臺”，參加數(shù)據(jù)共享的客服中心通過該平臺可以了解同業(yè)運營服務情況，以作參考。
A.2011年9月
B.2011年10月
C.2016年9月
D.2016年10月
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1.單項選擇題（）是衡量客戶問題通過自助語音系統(tǒng)解決的情況。
A.一次問題解決率
B.自助語音服務比例
C.平均應答速度
D.透出按期辦結率
2.單項選擇題（）＝問題已解決且來電次數(shù)為一次的客戶數(shù)／成功外撥調研的客戶數(shù)×100%。
A.平均應答速度
B.自助語音服務比例
C.一次問題解決率
D.外呼客戶滿意度
3.單項選擇題以下（）指標主要用于信用卡客服中心。
A.平均通話時長
B.一次問題解決率
C.注銷挽留率
D.員工利用率
4.單項選擇題衡量客服代表工作強度的指標是（）。
A.平均通話時長
B.一次問題解決率
C.員工滿意度
D.員工利用率
5.單項選擇題（）指標在客服中心關注度非常高，應用較為普遍。
A.服務水平
B.一次問題解決率
C.平均通話時長
D.平均應答速度
最新試題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）
題型：多項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
題型：判斷題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
題型：多項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題