問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】現(xiàn)在全球客房預(yù)訂主要有哪三種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)？

答案：現(xiàn)在全球客房預(yù)訂主要有三種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即專業(yè)預(yù)訂組織系統(tǒng)、中央預(yù)訂系統(tǒng)、專有預(yù)訂系統(tǒng)。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客房預(yù)訂服務(wù)的概念是什么？

答案：客房預(yù)訂服務(wù)，即飯店接受客人提前向前廳部預(yù)訂未來(lái)某個(gè)時(shí)間內(nèi)需要租住的房間的專項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)飯店來(lái)說(shuō)是對(duì)客房商品的預(yù)銷售。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】前廳部對(duì)客服務(wù)全過(guò)程可分哪五個(gè)階段？

答案：前廳部對(duì)客服務(wù)全過(guò)程可以分為賓客到達(dá)前、賓客到達(dá)時(shí)、賓客住店期間、賓客離店時(shí)和賓客離店后五個(gè)階段。