單項選擇題“針對客戶辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)各分行提供的信息進(jìn)行外呼協(xié)查，監(jiān)督業(yè)務(wù)辦理過程中涉嫌違規(guī)的操作，防范風(fēng)險”屬于風(fēng)險類業(yè)務(wù)中的（）。

A.業(yè)務(wù)確認(rèn)
B.交易預(yù)警
C.催收催繳
D.風(fēng)險協(xié)查


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1.單項選擇題（）服務(wù)通常作為信用卡賬戶管理的重要手段。

A.品質(zhì)檢測
B.滿意度調(diào)查
C.風(fēng)險協(xié)查
D.催收催繳

2.單項選擇題以下屬于營銷類電話呼出服務(wù)類型的是（）。

A.產(chǎn)品營銷
B.客戶滿意度調(diào)查
C.在線辦理業(yè)務(wù)
D.定項調(diào)查

3.單項選擇題遇無聲電話，使用幾次開頭語后仍無回應(yīng)，應(yīng)（）。

A.掛機(jī)
B.說明情況后掛機(jī)
C.說明情況后使用結(jié)束語并掛機(jī)
D.使用結(jié)束語并掛機(jī)

4.單項選擇題媒體采訪致電，向客戶告知轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，若客戶不同意，則（）。

A.記錄后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理
B.轉(zhuǎn)上級部門升級處理
C.由客服代表自行安撫解釋
D.按相關(guān)流程掛機(jī)

5.單項選擇題投訴回訪處理完畢后，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，內(nèi)容包括（）。

A.對客服代表滿意程度
B.對結(jié)果進(jìn)行二次核實
C.征詢客戶對處理過程和處理結(jié)果的滿意程度
D.對客服熱線滿意程度

最新試題

存款包括哪兩個大類？（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：單項選擇題

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項選擇題

形成一個（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型：單項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

題型：多項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：單項選擇題