單項(xiàng)選擇題

截止2015年，銀行業(yè)客戶服務(wù)中心從業(yè)人員平均年齡不超過（）歲

A.28
B.30
C.32
D.35

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多項(xiàng)選擇題

視頻客服是包括哪些。（）

A.在銀行門戶網(wǎng)站連接的視頻客服
B.登錄網(wǎng)銀后連接的視頻服務(wù)
C.多媒體自助設(shè)備客服
D.營(yíng)業(yè)廳遠(yuǎn)程設(shè)備客服

單項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問外呼業(yè)務(wù)中交易預(yù)警的處理流程順序是（）
①受理預(yù)警信息工單
②分析與報(bào)告③電話外呼
④預(yù)警核銷
⑤后續(xù)處理

A.①②③④⑤
B.①③②④⑤
C.①③④②⑤
D.①②④③⑤