判斷題

封閉式提問(wèn)的作用是引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)。

答案：正確

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封閉式提問(wèn)能夠讓客戶充分闡述自己的意見(jiàn)，鼓勵(lì)客戶暢所欲言，以盡可能多地獲取信息，全面了解客戶遇到的問(wèn)題。

答案：錯(cuò)誤

在與客戶溝通的過(guò)程中，善于傾聽(tīng)就夠了，引導(dǎo)客戶說(shuō)出核心的問(wèn)題，以便理清思路，了解客戶真正的立場(chǎng)和需求，進(jìn)而提供解決問(wèn)題的方法。

答案：錯(cuò)誤

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