單項選擇題任何一個客戶服務(wù)崗位為客戶提供的服務(wù)，都是遵循一定的（），適應(yīng)客戶需求的服務(wù)。
A.客戶服務(wù)規(guī)范
B.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶服務(wù)質(zhì)量
D.客戶服務(wù)理論
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1.單項選擇題FOB定價，是客戶按照出廠價購買某種產(chǎn)品，賣方負(fù)責(zé)將產(chǎn)品送到產(chǎn)地的運輸工具上，運費費用和風(fēng)險由（）負(fù)責(zé)。
A.合同協(xié)商規(guī)定
B.中介方
C.賣方
D.買方
2.單項選擇題目前國外市場比較流行的包裝策略是（）。
A.綜合包裝
B.再利用包裝
C.附贈品包裝
D.改革包裝
3.單項選擇題全面營銷特征的四個寬泛性主題：關(guān)系營銷，整合營銷，內(nèi)部營銷和（）。
A.感情營銷
B.守法營銷
C.完整性營銷
D.社會責(zé)任營銷
4.單項選擇題在一個組織中，把（）作為組織的關(guān)鍵目標(biāo)是至關(guān)重要的。
A.文化經(jīng)營
B.質(zhì)量管理
C.客戶服務(wù)
D.開發(fā)產(chǎn)品
5.單項選擇題（）是管理的第二職能。
A.目標(biāo)職能
B.控制職能
C.評價職能
D.組織職能
最新試題
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
題型：判斷題
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
題型：判斷題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
題型：判斷題
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
題型：判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型：判斷題
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
題型：判斷題
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
題型：判斷題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
題型：判斷題
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
題型：判斷題